Hoe kan ik bestellen bij IM-Port.nl?
Wanneer u een product heeft gekozen, dan klikt u onder de foto op de winkelwagen. Uw product of producten worden dan verzameld. Vervolgens klikt u rechtsboven op het grote winkelwagentje. U kunt hier uw geselecteerde producten bekijken, de aantallen aanpassen of producten verwijderen uit uw bestelling. U ziet ook de verzendkosten. Wanneer de inhoud van uw winkelwagen naar wens is, dan kunt u deze bestellen en afrekenen. Op de volgende pagina vult u uw gegevens en wijze van betalen in.
Is mijn bestelde fles op voorraad?
Wanneer u doorklikt op een product ziet u bij de productinformatie de actuele voorraad.
Ik ben nog geen 18, mag ik bij u bestellen?
U mag niet bij ons bestellen, u mag ook een pakket niet ontvangen. Wanneer u bestelt, dan verklaart u ouder te zijn dan de minimale wettelijke leeftijd van 18. Bij aflevering van het product kan bij twijfel omtrent uw leeftijd om een ID gevraagd worden. Wanneer de goederen niet bij een meerderjarige afgeleverd kunnen worden, gaan deze retour en worden de terugkeer verzendkosten in rekening gebracht.
Zijn de prijzen inclusief of exclusief B.T.W.?
Alle prijzen op onze site zijn inclusief B.T.W.
Op welke wijze kan ik betalen?
U kunt betalen op de volgende wijzen:
iDEAL (onze voorkeur) maar ook via Creditcard (Mastercard of Visa) en rembours (hiervoor wordt € 8,50 aan extra kosten in rekening gebracht).
Kan ik bestellen op rekening?
Helaas bieden wij geen mogelijkheid tot betaling achteraf. Voor bedrijven maken wij hierop een uitzondering. Wij hebben dan een zakelijk e-mailadres en KvK-en BTW nummer nodig.
Is het order- en betaalproces beveiligd?
Jazeker. De gehele site is beveiligd middels SSL (uw browser zal de site ook als veilige of https:// site aanmerken). De betaling gaat via een gespecialiseerde professionele payment provider (CCVPay), die betalingen voor vele webshops verzorgt.
Ik heb betaald, maar wil mijn bestelling annuleren
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, stuur ons direct een verzoek tot annulering naar info@im-port.nl. Voor we pakketten verzenden controleren we op annuleringsverzoeken die op info@im-port.nl zijn binnen gekomen. Vermeld uw bestelnummer. Zodra wij uw pakket verzonden hebben, kunnen wij deze niet meer terughalen. Zijn we op tijd met annuleren, dan storten wij binnen 2 werkdagen het betaalde bedrag terug.
Heb ik een bedenktermijn en zo ja, hoe lang is die?
Ja, u heeft een bedenktermijn van 14 kalenderdagen na in ontvangst nemen van de goederen. Binnen deze bedenktermijn mag u uw bestelling (aankoop) zonder opgaaf van reden terugsturen. Hebben wij een fout gemaakt of verkeerde informatie verstrekt dan zijn de verzendkosten voor onze rekening, anders moet u zelf de verzendkosten betalen.
Als ik niet tevreden ben. Kan ik dan mijn geld terugkrijgen?
Ja. Als u niet tevreden bent kunt u onder bepaalde voorwaarden uw geld terug krijgen. IM-PORT.nl streeft naar 100% klanttevredenheid. Stuur een bericht naar info@im-port.nl . Wij nemen contact met u op om tot een gepaste oplossing te komen.
Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Uw gegevens worden beveiligd verzonden. Wij zullen uw gegevens nooit doorgeven aan derden. Uw gegevens zullen uitsluitend gebruikt worden voor het verzenden van uw pakketten en om contact met u op te nemen in verband met uw bestelling . Wanneer u dit specifiek hebt aangegeven, dan ontvangt u onze nieuwsbrief.
Moet ik een account aanmaken?
Nee, om een bestelling te doen heeft u geen account nodig.
Kan ik ook port bestellen die jullie niet aanbieden op de website?
U kunt ons via de mail info@im-port.nl een verzoek zenden. De kans dat wij een port kunnen leveren van een Portschipper (merk) die we niet in ons aanbod hebben is wel klein.
Wat zijn de verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van de zending. Deze liggen tussen de € 8,50 en € 12,00. Vanaf € 50,00 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. De kosten vind u in een overzicht terug bij bestelling.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Indien de bestelde producten bij ons voorradig zijn en uw bestelling voor 16:00 uur bij ons binnen is, ontvangt u deze doorgaans de volgende dag. Bij de verzending ontvangt u een track & trace code waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Onze pakkettendienst laat een bericht achter dat ze bij u aan de deur zijn geweest. Zij hanteren hiervoor twee afleverpogingen waarbij ook eventueel bij de buren kan worden aangebeld. Lukt het afleveren van uw pakket niet, dan kunt u het pakket ophalen bij uw postkantoor. Neem hiervoor een ID mee!
Moet ik tekenen voor ontvangst?
Omdat wij onze pakketten gratis verzekerd verzenden, dient u te tekenen voor ontvangst. Bij breuk zullen wij zorg dragen voor de gemaakte kosten en opnieuw tot verzenden. Er mag uitsluitend getekend worden door iemand van 18 jaar en ouder. Dit om alcoholmisbruik onder jongeren tegen te gaan.
Kan een jongere de bezorging in ontvangst nemen?
Iemand die jonger is dan 18 jaar mag niet tekenen voor ontvangst, het pakket aannemen of afhalen bij het postkantoor. Bij twijfel omtrent leeftijd kan om een ID gevraagd worden.
Kan ik de bestelling komen afhalen?
Helaas is dit geen optie, onze producten worden verzonden vanaf een andere locatie (een gezamenlijk warenhuis) dan waar we kantoor hebben.
Mijn bestelling klopt niet, wat nu?
Het beste kunt u ons een e-mail sturen naar info@im-port.nl. Vermeld uw bestelnummer. Wij zoeken dit dan zo spoedig mogelijk uit en nemen contact met u op om tot een gepaste oplossing te komen.
Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, wat nu?
U kunt uw pakket volgen via de track & trace code die u ontvangen heeft. Wanneer uw pakket binnen 3 dagen niet bij u aangeboden is, neemt u dan contact met ons op, het makkelijkste is om dit te doen via e-mail info@im-port.nl . Vermeld uw bestelnummer. Wij zullen het pakket dan opnieuw verzenden.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, u kunt de producten tot 14 dagen na ontvangst retour zenden. Hebben wij een fout gemaakt of verkeerde informatie verstrekt dan zijn de verzendkosten voor onze rekening, anders moet u zelf de verzendkosten betalen.
(Een deel van) mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?
Neem contact op met IM-PORT.nl door een e-mail te sturen naar info@im-port.nl. Uw bestelling wordt gratis verzekerd verzonden. IM-PORT.nl zorgt voor vervanging van de beschadigde artikelen.
Kan de bestelling ook naar een ander adres worden verzonden?
U kunt dit opgeven bij uw bestelling, vink dan “ander afleveradres aan”.
Levert u ook aan het buitenland?
Alleen in overleg. Stuur een e-mail naar info@im-port.nl.
Is het herroepingsrecht van toepassing?
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@im-port.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?
U kunt een e-mail sturen naar info@im-port.nl, of gebruik maken van het contactformulier of telefoonnummer.
Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord op mijn vraag krijg?
We streven ernaar uw vragen binnen 12 uur te beantwoorden.
Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@im-port.nl. Wij nemen contact met u op om tot een gepaste oplossing te komen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Het is ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan kunt u uw klacht deponeren via het platform van de Europese Unie.
Wat staat er in de nieuwsbrief?
De IM-PORT nieuwsbrief bevat nieuws en aanbiedingen. U kunt zich inschrijven tijdens een bestelling of direct onderaan de website.
Waar is IM-PORT.nl gevestigd?
IM-PORT.nl is opgericht door twee Zwolse portliefhebbers . IM-PORT.nl houdt ook kantoor in Zwolle. De Port zelf wordt verzonden vanuit een (gedeeld) warenhuis. Afhalen is om die reden niet mogelijk.
Wie zijn jullie?
Wij zijn Gerda Rink en Chris Aa, twee portliefhebbers. We hebben het besluit genomen zelf port te gaan importeren en verkopen, omdat we teleurgesteld zijn in door het beperkte assortiment verkrijgbare port. In 2016 gestart, beginnen we klein en hopen ons assortiment uit kunnen breiden, om u van dienst te kunnen zijn, zoals we zelf ook graag geholpen zouden willen worden. Bij ons is port geen bijproduct, zoals bij de slijter of wijnhandel. Het product Port verdient het om zelf in de schijnwerper te staan.
Hoe betrouwbaar zijn jullie?
Wij vinden van onszelf natuurlijk dat we heel betrouwbaar zijn. Dit is dan ook onze belofte aan u. We zullen dan ook alles doen om hieraan tegemoet te komen. Maar u kent ons niet en we snappen dat u geen genoegen neemt met onze intenties. Wij zijn daarom aangesloten bij de onafhankelijke stichting en keurmerk WebwinkelKeur.nl en hebben ons gecommitteerd aan de gedragscode. Dit is voor ons slechts het minimum van onze dienstverlening. We willen dat u volledig tevreden over ons bent!
Wat betekent het keurmerk WebwinkelKeur?
De onafhankelijke stichting WebwinkelKeur zorgt dat (zie ook webwinkelkeur.nl):
✓ Adresgegevens door ons gecontroleerd zijn
✓ Contactinformatie als telefoon, e-mail, KVK en adres goed vindbaar zijn
✓ Je zonder problemen gebruik kunt maken van je 14 dagen bedenktijd
✓ Je jouw geld binnen 14 dagen na retour terug hebt
✓ Prijzen duidelijk vermeld staan
✓ We kunnen bemiddelen bij geschillen of een bindende uitspraak kunnen doen via GeschilOnline.nl
✓ Je echte klantbeoordelingen over de webwinkel kunt delen en bekijken
✓ De webwinkel heeft ingestemd met de WebwinkelKeur gedragscode
